ДОГОВОР ОФЕРТА
ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ (ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ГЛУБИННАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ РАБОТА)
Психолог: Демина Любовь Александровна, действующий на основании статуса психолог, преподаватель психологии, клинический психолог, немедицинский экзистенциально-гуманистический психотерапевт, (далее – «Психолог / Терапевт», также может именоваться «Исполнитель»), публикует настоящую публичную оферту о заключении договора на оказание психологических услуг.
Настоящий договор-оферта адресован любому дееспособному физическому лицу (гражданину), достигшему 18-летнего возраста (либо несовершеннолетнему от 14 лет с согласия законного представителя согласно ст. 28 ГК РФ ), желающему получить психологические услуги на изложенных ниже условиях, и является официальным предложением заключить договор оказания услуг.
Клиент: физическое лицо, принимающее условия данной оферты путем акцепта (принятия) условий и подтверждения согласия после первой сессии при принятии решения о продолжении терапии с данным Терапевтом, либо путем оплаты услуг, тем самым заключая с Терапевтом настоящий договор на указанных условиях . Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий договора.
В соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса РФ оплата услуг Терапевта или явное подтверждение согласия считается акцептом данной оферты, что равносильно заключению договора на условиях, изложенных в оферте . Если Клиент не согласен с каким-либо пунктом настоящего договора, ему следует воздержаться от использования услуг Терапевта.
Настоящая оферта составлена с учетом требований законодательства Российской Федерации и Европейского Союза о защите прав потребителей и персональных данных. В частности, соблюдаются положения Гражданского кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон РФ №152-ФЗ «О персональных данных», а также применимые нормы права Евросоюза, включая Директиву 2011/83/EU о правах потребителей (право на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней) и Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) 2016/679.
1. Предмет договора
1.1. Терапевт обязуется предоставить Клиенту услуги по индивидуальной длительной психотерапии (глубинная психологическая работа) в согласованном формате, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящего договора. Психотерапевтическая работа основывается на методах терапии, сфокусированной на переносе (TFP) и экзистенциально-гуманистической терапии, с элементами когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), гипнотерапии (по запросу), EMDR-терапии, и проводится на базе принципов клинической психологии и психоаналитических подходов.
1.2. Услуги не являются медицинскими: Терапевт не осуществляет медицинскую деятельность, не назначает медикаментозное лечение. Психологические услуги не заменяют необходимости обращения к врачу при наличии соответствующих показаний. Если в ходе работы выяснится, что состояние или запрос Клиента требует вмешательства специалиста с медицинским образованием (например, врача-психиатра), Терапевт вправе предоставить контакты врача или предложить обратиться к иному доктору, для комплексной работы или от дальнейшего оказания услуг данному Клиенту в одностороннем порядке, в случае отказа от обращения к врачу - психиатру, если это требуется (см. п.8.2.3 и п.8.2.6 ниже).
1.3. Клиент понимает, что психотерапия является процессом, требующим активного участия самого Клиента. Терапевт не дает гарантий конкретного результата; эффективность терапии во многом зависит от вовлеченности Клиента. Клиент несет ответственность за свои решения и действия вне рамок терапевтических сессий. Услуги оказываются не в виде разового консультирования, а в формате непрерывного терапевтического процесса.
2. Сеттинг (организация процесса)
2.1. Расписание сессий: Психотерапевтические сессии проводятся регулярно в фиксированные дни и время, заранее согласованные между Терапевтом и Клиентом. Закрепленное за Клиентом время считается бронированием определенного времени работы Терапевта для данного Клиента. Регулярность и время встреч могут быть изменены по соглашению сторон с предварительным уведомлением.
2.2. Регулярность терапии: Интенсивность (частота) психотерапевтических сессий обсуждается индивидуально и может быть установлена в следующих форматах в зависимости от потребностей Клиента и рекомендаций Терапевта:
• Два раза в неделю. Стандартный и рекомендуемый формат терапии. Является основным и базовым режимом. Минимально необходим при работе с психическими расстройствами (например, тревожными расстройствами, депрессией), при проблемах созависимости, особенно в период острых переживаний или в первые 6 месяцев после травматичных событий. Данный режим обеспечивает оптимальную эффективность терапии в большинстве случаев.
• Три раза в неделю. Интенсивный формат, применяемый при острых кризисных состояниях или при необходимости более глубокой и поддерживающей работы. Также может использоваться, если Клиент стремится к ускоренному прогрессу в глубинной психоаналитически ориентированной терапии. Не является обязательным стандартом, вводится по договоренности сторон при наличии особых показаний или пожеланий Клиента.
• Один раз в неделю. Допустимый минимальный формат в случаях, когда у Клиента отсутствуют выраженные расстройства (депрессия, клинически значимая тревога и т.п.) и созависимые паттерны, а также при временно ограниченных финансовых возможностях. Клиент осознает, что эффективность терапии при частоте встреч раз в неделю существенно ниже, чем при более интенсивных режимах, и соглашается на связанные с этим ограничения результата.
2.3. Продолжительность сессии: Каждая терапевтическая сессия длится 50 минут (что соответствует одному психоаналитическому часу). Начало и окончание сессии контролируются Терапевтом. Время опоздания Клиента (если такое произошло) вычитается из общей продолжительности сессии, и сессия все равно завершается в установленное время (см. также п.4.4 о правилах опоздания).
2.4. Формат проведения: Все сессии проводятся онлайн, посредством видеосвязи (через платформу Zoom), либо очно по отдельной договоренности (если это возможно и оговорено сторонами). На время сеанса как Клиент, так и Терапевт обязуются находиться в приватной, спокойной обстановке, исключающей присутствие посторонних лиц и отвлекающих факторов. Рекомендуется использование компьютера или планшета; при использовании смартфона – закрепить устройство и по возможности установить горизонтальную ориентацию экрана для более комфортного визуального контакта. Допускается участие Клиента в сессии из автомобиля (в припаркованном состоянии) или с другого места, при условии что обстановка тихая, безопасная и камера статична. Стороны договариваются заранее о технических средствах связи и прилагают разумные усилия для обеспечения стабильного интернет-соединения и работы оборудования.
2.5. Конфиденциальность обстановки: Стороны гарантируют, что во время сессии в помещении находятся только Клиент и Терапевт. Запись сессий не осуществляется, за исключением случаев, когда это отдельно оговорено и на это получено явное согласие Клиента (например, в целях супервизии или личного пересмотра, см. п.6.2.3). Клиент обязуется не допускать присутствия третьих лиц или несанкционированной записи во время сессий без согласия Терапевта.
3. Оплата и финансовые условия
3.1. Стоимость услуг: Стоимость одной терапевтической сессии устанавливается исходя из согласованной частоты посещений (см. п.2.2) и составляет:
• 70 евро – при прохождении терапии 3 раза в неделю;
• 80 евро – при прохождении терапии 2 раза в неделю;
• 100 евро – при прохождении терапии 1 раз в неделю.
Указанные расценки могут индексироваться или изменяться Терапевтом, о чем Клиент будет уведомлен заранее. Оплата производится в валюте, указанной в договоре (евро или рубли), если иное не согласовано отдельно. В стоимость услуг включается только время, отведенное на проведение сессии; оплата производится за время и профессиональную компетенцию Терапевта, а не за гарантированный результат.
3.2. Порядок оплаты: Оплата услуг производится авансом. По соглашению сторон возможны два варианта:
• Ежемесячная предоплата – в начале каждого календарного месяца Клиент оплачивает заранее все запланированные на этот месяц сессии.
• Оплата поэтапно (за каждую сессию) – Клиент оплачивает каждую сессию отдельно непосредственно после ее проведения (либо до начала следующей сессии).
Если Клиент выбрал ежемесячную предоплату и по какой-либо причине пропустил оплату в начале месяца, Терапевт вправе напомнить о необходимости платежа. В любом случае, во избежание нарушений профессиональных границ и для поддержания стабильности процесса, рекомендуется осуществлять оплату заблаговременно – до начала каждой сессии или серии сессий.
3.3. Способы оплаты: Оплата принимается в безналичной форме – посредством банковского перевода на реквизиты Терапевта, указанные в разделе 11 настоящего договора, либо иными электронными способами, по согласованию. Все комиссии банков или платежных систем несет Клиент, если иное не оговорено отдельно. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет Терапевта или подтверждения успешной транзакции платежной системой.
3.4. Резервирование времени и оплата пропущенных сессий: Закрепленное за Клиентом время является зарезервированным и недоступно для других клиентов. Клиент несет ответственность за соблюдение согласованного расписания. Пропуск сессии по ответственности Клиента (без уважительной причины и надлежащего уведомления в установленные сроки) не освобождает от обязанности оплаты – такая сессия считается подлежащей оплате в полном размере, поскольку время Терапевта было зарезервировано и готовность к работе обеспечена. Неиспользованные заранее оплаченные сессии не переносятся на следующий месяц и не возвращаются Клиенту, за исключением случаев, когда сессия отменена/пропущена по ответственности Терапевта или по иным уважительным причинам, предусмотренным настоящим договором (см. п.4.5). Клиент осознает и принимает, что данное условие является частью терапевтического контракта, обеспечивающего ответственность и мотивацию к непрерывной работе даже при возникновении сопротивления или желании избежать сессии.
3.5. Возврат денежных средств: В случае полного прекращения терапевтических отношений (до завершения месяца или до использования оплаченных сессий), порядок возврата денежных средств за оплаченные, но не проведенные сессии, определяется в соответствии с правилами отмены (раздел 4) и законодательством. Если инициатива прекращения исходит от Терапевта (например, ввиду болезни, форс-мажора или решения Терапевта завершить практику), Терапевт возвращает Клиенту предоплату за все несостоявшиеся сессии или по согласованию засчитывает ее в счет других услуг. Если же прекращение терапии инициировано Клиентом в одностороннем порядке, Терапевт вправе удержать стоимость зарезервированных на ближайшие 2 недели сессий в качестве компенсации за оперативное бронирование времени, либо иные фактически понесенные расходы, как это допускается действующим законодательством. Клиент в любом случае вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата оставшейся части средств за неоплаченные услуги; Терапевт возвращает предоплату за вычетом оплаты уже оказанных услуг и расходов, связанных с подготовкой к оставшимся сессиям (в соответствии с ст.782 ГК РФ заказчик может отказаться от договора услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов ).
3.6. Финансовая дисциплина: Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность и своевременность производимых платежей. В случае задержек оплаты более чем на 7 дней от установленного срока Терапевт вправе приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты либо расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента (см. также п.8.2.6 об одностороннем отказе Исполнителя).
4. Правила отмены и переноса сессий
4.1. Перенос сессии по инициативе Клиента: Клиент имеет право перенести запланированную сессию на другое время в пределах той же календарной недели, при условии наличия у Терапевта свободного окна для переноса.
Для переноса Клиент обязан уведомить Терапевта не позднее, чем за 48 часов до начала сессии (за 2 дня). Перенос на более поздний срок (за пределы текущей недели) не допускается; в таком случае пропущенная сессия считается отмененной и подлежит оплате. Не более одного переноса в месяц допускается по инициативе Клиента по уважительной причине, при соблюдении указанного срока предварительного уведомления. Перенос в пределах недели при своевременном уведомлении не влияет на оплату (ранее внесенная оплата засчитывается на новую дату). Если же в текущей неделе нет свободных слотов для переноса, сессия рассматривается как отмененная Клиентом (см. п.4.3 ниже).
4.2. Отмена сессии Клиентом: При необходимости отменить сессию Клиент обязуется уведомить Терапевта как можно раньше. Отмена сессии менее чем за 48 часов до ее начала приравнивается к пропуску без надлежащего уведомления. В случае уведомления за 24–48 часов (1–2 дня) до сессии – Терапевт по возможности предложит альтернативное время в пределах текущей недели, однако не гарантирует этого (см. п.4.1). Отмена сессии за менее чем 24 часа до назначенного времени или неявка считается поздней отменой. Неявка без предупреждения (отсутствие Клиента на сессии в назначенное время без предварительного уведомления) автоматически считается состоявшейся сессией и подлежит оплате в полном размере.
4.3. Отмена/перенос по инициативе Терапевта: В исключительных случаях Терапевт может отменить либо перенести сессию (например, из-за внезапной болезни, технических неполадок или форс-мажорных обстоятельств). Терапевт обязуется сообщить Клиенту о необходимости отмены или переноса не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, либо при первой возможности (в зависимости от ситуации). В таком случае Терапевт предлагает Клиенту альтернативное время для дополнительной сессии в счет отмененной, либо, по выбору Клиента, переносит предоплату на следующую сессию или возвращает стоимость отмененной сессии. Отмененные по инициативе Терапевта сессии не оплачиваются Клиентом (если была предоплата – она либо возвращается, либо зачитывается на будущее). Если Терапевт не уведомил вовремя (менее чем за 24 часа) и сессия не состоялась по его вине, следующая сессия для Клиента проводится без дополнительной оплаты (т.е. оплаченная пропущенная сессия засчитывается на новую дату без доплаты) .
4.4. Опоздания: В случае опоздания Клиента на сессию, сессия все равно завершается в оговоренное время – время опоздания вычитается из продолжительности сессии, и упущенное время не компенсируется. Если Клиент опоздал более чем на 15 минут от начала встречи и не выходит на связь, Терапевт вправе считать сессию несостоявшейся по неявке Клиента (при этом, как указано выше, она оплачивается полностью) . Ожидание Клиента online или очно ограничено 15 минутами с начала сессии . Опоздание Терапевта, напротив, компенсируется временем – сессия продлевается на величину опоздания, либо, если это невозможно в данный день, пропущенное время добавляется к следующей сессии по договоренности сторон.
4.5. Неиспользованные сессии и предоплата: Ежемесячная предоплата дает Клиенту право на определенное количество сессий в месяц согласно расписанию. Сессии, пропущенные или отмененные Клиентом с нарушением условий настоящего договора, считаются израсходованными (оказанными услугами) и не переносятся на следующий период и не компенсируются. Иной порядок может быть установлен Терапевтом в случае форс-мажорных обстоятельств со стороны Клиента (например, тяжелая внезапная болезнь, несчастный случай и т.п.) – в этих случаях вопрос о переносе или возврате средств решается индивидуально на усмотрение Терапевта и по взаимной договоренности. В частности, если Клиент не смог предупредить об отсутствии по уважительной причине (форс-мажор) вовремя, Терапевт может пойти навстречу и не взимать плату за пропущенную сессию, либо перенести ее на другой день, однако такие ситуации рассматриваются как исключение, а не правило.
4.6. Право Клиента на отказ от услуг: Клиент имеет право в любой момент отказаться от дальнейших услуг (прекратить терапию).
Однако Клиент обязан сообщить о таком решении и пройти процедуру завершения терапии, описанную в разделе 5. В случае отказа Клиента от услуг и досрочного расторжения договора условия возврата предоплаты определяются п.3.5 и применимым законодательством. Согласно ст. 782 ГК РФ, Клиент (заказчик услуги) вправе в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты Терапевту фактически понесенных им расходов . Таким образом, при досрочном прекращении терапии Клиенту возвращаются средства за минусом стоимости уже проведенных сессий и расходов Терапевта на подготовку к оставшимся запланированным сессиям (если такие были). Право на такой отказ не может быть ограничено условиями договора, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом .
4.7. Право на отказ для потребителей: Клиент дополнительно обладает правом отменить настоящий договор (правом отзыва акцепта) в течение 14 календарных дней с момента акцепта, без объяснения причин. Однако, если Клиент начал получать услуги до истечения этого 14-дневного периода (например, уже проведены сессии в этот период) и услуги были фактически оказаны с согласия Клиента, право отказа распространяется только на оставшиеся неоказанные услуги. Оплата за уже проведенные сессии в случае отказа не возвращается, поскольку услуга оказана в полном объеме до момента отказа. Приняв условия настоящего договора и записавшись на сессии с началом в течение 14-дневного периода, Клиент тем самым выражает согласие на оказание услуг без применения указанного периода охлаждения и подтверждает понимание того, что право на отказ не применяется к уже оказанным услугам.
5. Завершение терапии
5.1. Плановое завершение: Психотерапия рассматривается сторонами как процесс, а не разовая услуга, поэтому для корректного завершения работы и закрепления достигнутых результатов требуется специальная завершающая фаза. Стороны соглашаются, что при принятии решения о окончании терапии желательно провести заключительные (финальные) сессии. Если терапия продолжалась достаточно долго (более 5 сессий), рекомендуется провести не менее четырех заключительных сессий, распределенных на согласованном промежутке времени (например, 2–4 недели), чтобы обсудить результаты терапии, подготовиться к завершению терапевтических отношений и провести интеграцию полученного опыта. Если же всего было проведено менее пяти сессий, достаточно провести одну финальную (прощальную) сессию для подведения итогов.
5.2. Уведомление о завершении: Клиент, принимая решение о завершении терапии, по возможности уведомляет об этом Терапевта заранее, желательно за месяц до предполагаемой последней сессии. Данное время необходимо для того, чтобы стороны смогли должным образом завершить работу: обсудить динамику и результаты, проработать возникающие чувства, связанные с расставанием, и планировать дальнейшие шаги Клиента (при необходимости). Если предварительное уведомление за месяц невозможно, Клиент обязуется сообщить о желании завершить терапию при первой возможности, но не позже чем за время, равное двойной частоте сессий (например, за две недели, если встречи еженедельные).
5.3. Исключения: Если терапевтические отношения прерываются внезапно по причинам, не зависящим от сторон (форс-мажор, резкий отъезд Клиента, тяжелая болезнь и пр.), Терапевт по возможности предложит провести хотя бы одну заключительную сессию (очно или онлайн) для корректного завершения. Клиент осознает ценность завершающей сессии даже при внезапном прекращении терапии и, по возможности, соглашается выйти на связь для такой сессии.
5.4. Прекращение по инициативе Терапевта: Терапевт вправе прекратить терапевтические отношения с Клиентом, уведомив его об этом и предложив провести завершающие встречи (как правило, не менее 1-4 сессий, в зависимости от длительности терапии, по аналогии с п.5.1).
Причинами для инициативного завершения со стороны Терапевта могут быть: истечение оговоренного срока терапии или достижение поставленных целей; длительное отсутствие прогресса при соблюдении всех условий; серьезные нарушения условий договора со стороны Клиента; обстоятельства, не позволяющие Терапевту продолжать практику. В таком случае Терапевт, при необходимости, может направить Клиента за получением помощи к другому специалисту или порекомендовать альтернативные формы поддержки.
6. Конфиденциальность и использование информации
6.1. Конфиденциальность: Вся информация, которую Клиент сообщает Терапевту в ходе терапевтических сессий и взаимодействия, носит строго конфиденциальный характер. Терапевт обязуется не раскрывать и не передавать третьим лицам персональные данные и сведения, связанные с личностью Клиента, фактом обращения за помощью, содержанием сессий, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. К таким исключениям относятся ситуации, когда имеется прямая угроза жизни или здоровью самого Клиента или других лиц, или когда раскрытие информации требуется в соответствии с законодательством (например, предотвращение преступления, по требованию суда и т.п.) . Кроме того, если Клиент является несовершеннолетним, Терапевт вправе по необходимости информировать законных представителей ребенка об общих вопросах процесса, не раскрывая при этом деталей, доверенных ребенком (соблюдая баланс между конфиденциальностью и ответственностью родителей).
6.2. Супервизия и научные цели: Клиент дает согласие на то, что отдельные аспекты его терапевтического процесса могут обсуждаться Терапевтом на условиях супервизии (профессионального консультирования у более опытных коллег) или использоваться в обобщенном виде в научно-методических целях. При этом гарантируется полная деперсонализация данных: любая информация представляется без указания имени Клиента, с изменением или сокрытием идентифицирующих деталей, чтобы исключить возможность опознания личности Клиента. Цель таких обсуждений – повышение качества оказываемой помощи и профессиональный рост Терапевта. Супервизоры и коллеги также связаны обязательством конфиденциальности и профессиональной этики.
6.3. Обработка персональных данных: Акцептуя настоящий договор, Клиент дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных Терапевтом исключительно в целях исполнения данного договора и оказания психологических услуг. Персональные данные включают в себя, в частности: фамилию, имя, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), а также сведения, сообщаемые в ходе терапии, которые относятся к частной жизни Клиента. Обработка данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) в части, применимой к взаимоотношениям сторон . Терапевт обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от несанкционированного доступа или разглашения. Клиент имеет право запросить уточнение, удаление или исправление своих персональных данных, а также отозвать согласие на их обработку (если это не противоречит исполнению договора или требованиям законодательства). Срок хранения персональных данных – не более необходимого для достижения целей обработки или установленных законом сроков хранения документов (например, финансовой отчетности).
6.4. Хранение документации: Терапевт может вести личные заметки и записи по ходу терапии (например, план сессии, основные темы, динамика) в целях обеспечения качества работы. Такие записи хранятся в обезличенном виде или с использованием условных обозначений и не передаются третьим лицам, кроме случаев, указанных в п.6.1. По окончании терапии значимая документация (если таковая велась) может храниться в архиве Терапевта в течение срока до 3 лет для внутренних целей (например, для возможного возобновления терапии в будущем или для отчетности).
После истечения этого срока или по отдельному письменному запросу Клиента данные могут быть уничтожены, за исключением тех, которые необходимо хранить дольше по закону.
6.5. Публичность договора: Сам факт заключения настоящего договора-оферты и обобщенная информация о том, что Клиент обращался за психологическими услугами к Терапевту, не рассматриваются как конфиденциальные и могут быть раскрыты, если это объективно необходимо (например, при направлении Клиента к другому специалисту с согласия Клиента, либо в случае запросов от контролирующих органов в пределах их компетенции). Однако никакие подробности, составляющие содержание терапевтических сессий, разглашению не подлежат без согласия Клиента.
7. Обоснование выбранного формата работы
7.1. Фиксированный график и предоплата: Установление фиксированных дней и времени для сессий, а также практика авансовой ежемесячной оплаты соответствуют международным стандартам длительной глубинной психотерапии, в том числе требованиям терапии, сфокусированной на переносе (Transference-Focused Psychotherapy, TFP) . Такой сеттинг обеспечивает структурированность процесса и серьезное отношение к терапии со стороны Клиента. Финансовые договоренности, предусматривающие оплату пропущенных сессий, являются частью терапевтического контракта, направленного на поддержание ответственности Клиента за свой процесс и преодоление возможных сопротивлений (тенденций к избеганию). Клиент, принимая эти условия, осознает их терапевтическую целесообразность.
7.2. Устойчивость терапевтического пространства: Регулярный режим встреч в оговоренное время создает безопасную и предсказуемую обстановку, в которой могут проявляться и прорабатываться глубинные переживания, бессознательные конфликты и защитные механизмы Клиента. Постоянство сеттинга (границ времени, места, условий оплаты) служит контейнером для эмоций и переживаний Клиента, что особенно важно при работе в психодинамическом подходе. Нарушение рамок (пропуски, спонтанные переносы) рассматривается как значимый материал для терапии и обсуждается в процессе, но по возможности минимизируется договорными условиями.
7.3. Терапевтический контракт: Условие об оплате пропущенных по вине Клиента сессий не является мерой наказания, а рассматривается сторонами как важный элемент терапевтического контракта. Это повышает предсказуемость и надежность процесса для обоих участников. Клиент подтверждает, что ознакомлен с данными условиями и принимает их сознательно, понимая их необходимость для эффективности терапии. В противном случае (при несогласии с такими условиями) Клиент вправе был отказаться от продолжения терапии после первой сессии, не акцептируя данную оферту.
8. Права, обязанности и ответственность сторон
8.1. Обязанности Терапевта (Исполнителя):
8.1.1. Качественное оказание услуг: Терапевт обязуется добросовестно и профессионально оказывать психологическую помощь в пределах своей компетенции, используя свои знания, навыки и выбранные методы терапии на благо Клиента. Терапевт придерживается этических норм и стандартов, принятых в психологическом консультировании и психотерапии (включая соблюдение границ профессиональных отношений, уважение к личности Клиента, недопустимость дискриминации, преследования личных целей и пр.).
8.1.2. Обеспечение безопасности: Терапевт несет ответственность за создание безопасной атмосферы в процессе терапии, способствует установлению доверительных отношений. Он заботится о комфортных условиях проведения сессий (конфиденциальность места, техническая исправность средств связи и т.п.). В случае очных встреч – предоставляет заранее оговоренное место, соответствующее требованиям приватности.
8.1.3. Конфиденциальность: Терапевт соблюдает конфиденциальность информации, полученной от Клиента, в соответствии с разделом 6 настоящего договора. Исключения – только по основаниям, предусмотренным законом или договором (угроза жизни, письменное согласие Клиента на разглашение той или иной информации и т.п.).
8.1.4. Повышение квалификации: Терапевт принимает на себя обязательство поддерживать и развивать свою профессиональную квалификацию. Он проходит необходимую личную терапию, супервизию, участвует в обучающих мероприятиях по мере необходимости для обеспечения высокого качества своих услуг, вне зависимости от имеющегося стажа и регалий. Терапевт отслеживает свое эмоциональное и профессиональное состояние, чтобы не допускать выгорания, которое могло бы негативно сказаться на помощи Клиенту.
8.1.5. Предупреждение об изменениях: В случае необходимости временно прервать терапию или изменить расписание по своей инициативе (отпуск, повышение квалификации, форс-мажор), Терапевт обязуется заблаговременно уведомить Клиента (желательно не менее чем за 1–2 недели, а при форс-мажоре – при первой возможности) и обсудить возможные варианты: перенос сессий, привлечение замещающего специалиста (только с согласия Клиента) или иные решения.
8.1.6. Ограничения компетенции: Терапевт своевременно информирует Клиента, если тот выходит за рамки его профессиональной компетенции или если запрос Клиента требует иных мер (например, медикаментозного лечения, госпитализации). Если психическое состояние Клиента ухудшается до степени, требующей психиатрической помощи (острый суицидальный риск, психотическое состояние и т.п.), Терапевт вправе приостановить оказание услуг и порекомендовать Клиенту обращение к соответствующему специалисту. В случае если такое состояние Клиента проявилось в ходе сессии, Терапевт имеет право прервать сессию досрочно и предпринять необходимые шаги для обеспечения безопасности (например, связаться с близкими Клиента или экстренными службами, если Клиент представляет опасность для себя). Прерывание сессии по указанным причинам не считается ненадлежащим оказанием услуг; такая сессия подлежит оплате, так как время и усилия Терапевта были затрачены .
8.1.7. Отказ в обслуживании в особых случаях: Терапевт имеет право отказать Клиенту в дальнейшем оказании услуг (прекратить терапию досрочно в одностороннем порядке) при наличии для этого серьезных оснований, в том числе:
• систематическое нарушение Клиентом условий настоящего договора (например, хронические неплатежи, постоянные прогулы без предупреждения);
• неадекватное или оскорбительное поведение Клиента по отношению к Терапевту (агрессия, угрозы, шантаж и т.п.), аморальные или антисоциальные проявления с его стороны, грубое нарушение границ профессиональных отношений ;
• обнаружившиеся обстоятельства, делающие продолжение работы невозможным или неэтичным: например, Клиент состоит имеет зависимости и не проинформировал об этом, Клиент является недееспособным или страдает выраженным интеллектуальным нарушением, исключающим эффективную терапию, Клиент скрыл факт своего несовершеннолетия и работает без надлежащего согласия родителей ;
• появление у Клиента на сессиях в состоянии алкогольного или наркотического опьянения ;
• иные серьезные причины, которые по профессиональному мнению Терапевта препятствуют продолжению терапии или делают ее бессмысленной/вредной.
В указанных случаях Терапевт уведомляет Клиента о прекращении договора. Финансовые расчеты при этом производятся согласно п.3.5 и п.4.6: сессии, которые уже оплачены и не состоялись, могут не возвращаться Клиенту в качестве санкции за нарушение условий, если это не противоречит закону. Терапевт не несет ответственности за возможный ущерб, косвенно причиненный Клиенту из-за досрочного прекращения (например, эмоциональный дискомфорт), если отказ от работы произведен по уважительным причинам во благо Клиента или в интересах соблюдения этики.
8.1.8. Ответственность Терапевта: Терапевт несет ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с настоящим договором и законодательством . Он не несет ответственности за решения и действия Клиента вне рамок терапии, даже если они были мотивированы обсуждениями на сессиях. Психологическая помощь – это содействие Клиенту, однако ответственность за жизненные выборы всегда остается на самом Клиенте.
Терапевт также не несет ответственности за технические неполадки связи, вышедшие из-под контроля (например, сбои интернет-соединения по вине провайдера), однако в случае их возникновения Терапевт обязуется сотрудничать с Клиентом для поиска решения (переподключиться, перенести сессию и т.п.).
8.2. Права и обязанности Клиента (Заказчика):
8.2.1. Активное участие: Клиент обязуется принимать активное участие в терапевтическом процессе: быть открытым и честным в диалоге, сообщать значимую информацию о своем состоянии, чувствах, мыслях, необходимых для работы, выполнять по возможности договоренности и домашние задания, предложенные Терапевтом. Клиент несет ответственность за проактивность в обсуждении своих целей, ожиданий и возникающих затруднений. Если какие-либо методы или упражнения, предлагаемые Терапевтом, вызывают у Клиента дискомфорт или непонимание, Клиент обязуется сообщить об этом Терапевту, чтобы совместно обсудить и скорректировать план работы.
8.2.2. Соблюдение сеттинга: Клиент обязуется придерживаться согласованного сеттинга – приходить (подключаться) на сессии вовремя, в установленные дни, в трезвом и адекватном состоянии. Клиент обязуется обеспечивать условия для конфиденциальности с его стороны (наушники при необходимости, уединение во время сессии). При невозможности присутствовать на сессии Клиент следует правилам отмены и переноса, описанным в разделе 4, и осознает финансовые последствия их нарушения. Клиент также обязуется своевременно вносить плату за услуги в соответствии с разделом 3. В случае систематического нарушения Клиентом финансовой дисциплины или правил посещения, Терапевт может применить меры согласно п.8.1.7 (прекращение работы).
8.2.3. Информирование о состоянии: Клиент должен сообщать Терапевту достоверные сведения о своем физическом и психическом состоянии, которые могут влиять на процесс терапии. В частности, Клиент обязан при начале работы проинформировать, состоит ли он на учете у психиатра, принимает ли психотропные препараты, наблюдается ли у иных специалистов, имеет ли хронические серьезные заболевания, а также находится ли он под влиянием алкоголя/наркотиков перед сессией. Сокрытие такой информации считается нарушением условий договора и может повлечь прекращение работы (см. п.8.1.7).
8.2.4. Оплата услуг: Клиент обязуется оплачивать услуги в размерах и сроки, установленные настоящим договором. При выборе ежемесячной предоплаты – осуществлять платеж в начале месяца; при помесячной оплате – не допускать просрочки более 7 дней. Клиент несет ответственность за наличие достаточных средств на своем счету и за своевременное проведение транзакций. Все расходы, связанные с переводом денег (банковские комиссии, конвертация валюты), несет Клиент, если заранее не оговорено иное.
8.2.5. Уважительное взаимодействие: Клиент обязуется выстраивать коммуникацию с Терапевтом на основе уважения и сотрудничества. Недопустимо использование оскорбительной лексики, агрессивных или угрожающих высказываний в адрес Терапевта. Клиент понимает, что терапевтические отношения – профессиональные, и обязуется не нарушать границы этих отношений (не приглашать Терапевта в личные мероприятия, не пытаться вступить в отношения, выходящие за рамки “клиент-терапевт”, и т.п.). Любые возникающие сложные чувства по отношению к Терапевту (например, недоверие, обида) Клиент обязуется по возможности обсуждать в ходе сессий, а не проявлять неконструктивно.
8.2.6. Право отказаться от услуг: Клиент имеет право отказаться от дальнейших услуг (расторгнуть договор) в соответствии с процедурой, описанной в разделе 4. Клиент также вправе потребовать замены Терапевта (при работе через организацию) или обратиться за вторым мнением, если сомневается в компетенции или методах. Однако Клиент признает, что разовый отказ от сессии или консультация у другого специалиста в процессе текущей терапии должны быть предметом обсуждения с Терапевтом для сохранения эффективности процесса.
8.2.7.
Право на информацию: Клиент имеет право получать от Терапевта полную и достоверную информацию об услугах, в том числе о квалификации и образовании Терапевта, используемых методах, условиях терапии, стоимости и т.д. (в рамках, не нарушающих конфиденциальность других клиентов и права самого Терапевта). Клиент может задавать любые вопросы, связанные с ходом терапии, и рассчитывать на прозрачность и уважительное отношение.
8.2.8. Ответственность Клиента: Клиент несет ответственность за свой эмоциональный и физический состояние в процессе и вне процесса терапии в том смысле, что он обязуется прилагать усилия к реализации позитивных изменений, следовать рекомендациям, или открыто обсуждать причины, по которым не может этого делать. Клиент признает, что успешность терапии во многом обусловлена его собственной работой над изменениями. Клиент также полностью отвечает за свои поступки вне терапии. Терапевт не несет юридической ответственности за решения Клиента (например, прекращение отношений, смена работы и т.д.), принятые на основе терапевтического процесса, поскольку такие решения являются сферой контроля и ответственности самого Клиента.
9. Срок действия договора
9.1. Вступление в силу: Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты Клиентом. Акцептом считается факт явного согласия с условиями: либо устное или письменное подтверждение согласия после первой пробной сессии при решении продолжать терапию, либо оплата первой последующей сессии (или месячного абонемента) – что наступит раньше. С этого момента договор считается заключенным и начинает действовать.
9.2. Продолжительность договора: Договор действует бессрочно в течение всего периода оказания психологических услуг (прохождения терапии) и заканчивает свое действие после полного исполнения сторонами своих обязательств. Полным исполнением со стороны Терапевта считается оказание всех оплаченных услуг и проведение заключительной сессии (сессий) при завершении терапии; со стороны Клиента – оплата полученных услуг и прохождение процедуры завершения терапии согласно разделу 5.
9.3. Прекращение договора: Договор может быть прекращен:
• По соглашению сторон – в любое время, при условии урегулирования финансовых вопросов и, предпочтительно, проведения завершающих сессий.
• По инициативе Клиента – в порядке, предусмотренном п.4.6 (односторонний отказ от услуг с компенсацией расходов Исполнителя) .
• По инициативе Терапевта – в порядке, предусмотренном п.8.1.7 (односторонний отказ Исполнителя с уведомлением Клиента и возвращением неотработанного аванса, если таковой имелся, за вычетом понесенных расходов).
• По окончанию услуги – автоматическое прекращение после проведения последней оговоренной сессии, если стороны не планируют продолжение и взаимные обязательства исполнены.
9.4. Расторжение при нарушении: В случае существенного нарушения одной из сторон условий настоящего договора (например, грубое нарушение конфиденциальности, неуплата, систематические прогулы и т.п.) другая сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор досрочно, уведомив нарушившую сторону. При этом ответственность за нарушение наступает согласно разделу 10 и законодательству.
10. Заключительные положения
10.1. Применимое право: К отношениям сторон по настоящему договору применяется право страны регистрации/проживания Терапевта – по общему правилу это законодательство Российской Федерации, либо страны пребывания Терапевта в ЕС (если Терапевт официально оказывает услуги в рамках юрисдикции государства-члена ЕС). В части защиты прав потребителя к настоящему договору также применяются императивные нормы законодательства страны проживания Клиента, если Клиент является потребителем и эти нормы предусматривают большую защиту, чем российское право. Настоящий договор составлен в соответствии с требованиями законодательства РФ и с учетом норм права ЕС, что было специально оговорено сторонами.
10.2. Разрешение споров: Все разногласия и споры, которые могут возникнуть между сторонами в ходе исполнения настоящего договора или в связи с ним, стороны будут стремиться решить путем переговоров и взаимных консультаций. В случае невозможности разрешить спор мирным путем в разумный срок (не менее 30 дней с момента письменного уведомления о претензии), спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Терапевта либо иному юрисдикционному органу согласно действующему законодательству. Стороны договорились, что до обращения в суд они предпримут попытки урегулирования спора во внесудебном претензионном порядке (обмен письменными претензией и ответом в срок до 10 рабочих дней).
10.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), наступивших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, отключения электроэнергии или интернета, пандемии и иные чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля сторон. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении форс-мажора и его предполагаемой продолжительности. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора. Если форс-мажор продолжается более 2 месяцев, каждая из сторон вправе инициировать обсуждение условий продолжения или расторжения договора.
10.4. Изменение и дополнение условий: Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменной форме (включая электронную переписку по электронной почте, мессенджерах или обновление текста оферты на сайте, если договор размещен в интернете). Одностороннее изменение условий со стороны Терапевта допускается только в части организационных и финансовых условий, не ухудшающих положение Клиента, и вступает в силу с даты, указанной в уведомлении (либо через 10 дней после направления уведомления Клиенту, если дата не указана). Существенные условия договора (предмет, объем услуг, стоимость уже оплаченных периодов) не могут изменяться в одностороннем порядке для уже акцептованных и оплаченных периодов. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от дальнейших услуг и расторгнуть договор в порядке, предусмотренном выше, оплатив фактически оказанные услуги. Продолжение пользования услугами после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с такими изменениями.
10.5. Недействительность положений: Если какое-либо положение настоящего договора будет признано недействительным или противоречащим закону (в судебном или ином установленном порядке), это не влечет недействительности остальных положений договора. Не действительное условие заменяется на законодательно допустимое, наиболее близкое по смыслу к изначальному замыслу сторон.
10.6. Полнота договора: Настоящий договор-оферта содержит полное соглашение сторон относительно предмета договора и отменяет собой все предыдущие устные или письменные договоренности по данному вопросу. Клиент, акцептуя оферту, подтверждает, что все условия ему ясны, он не полагается на какие-либо обещания или утверждения вне текста договора.
10.7. Языки и экземпляры: Договор может быть заключен на русском языке. По требованию Клиента, проживающего за пределами РФ, стороны могут составить двуязычную версию договора (на русском и на другом языке) с равной юридической силой. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет русскоязычный текст (если иное не согласовано письменно). Договор не требует подписи сторон в случае акцепта оферты; при необходимости письменная версия с подписями может быть оформлена и подписана сторонами, имея равную юридическую силу с настоящей офертой.
10.8. Реквизиты для связи: Стороны согласны считать юридически значимыми сообщениями любые уведомления, отправленные друг другу посредством согласованных средств связи: по электронной почте, указанной при заключении договора, либо через мессенджер (WhatsApp, Telegram и др.) с подтвержденного номера телефона. Такие сообщения признаются доставленными с момента отправки (при наличии подтверждения отправки) либо не позже следующего рабочего дня после отправки.
10.9. Приложения: Неотъемлемой частью настоящего договора являются (если имеются) приложения: Приложение №1 “Перечень услуг и тарифы” (если оформляется отдельно), Приложение №2 “Информированное согласие на психологическое консультирование” (если требуется местным законодательством), и т.д. В случае отсутствия приложений, вся необходимая информация содержится в тексте самого договора.
Настоящая редакция договора-оферты действительна с момента прочтения и принятия клиентом устно или письменно и до момента опубликования новой редакции или отзыва оферты. Акцепт настоящей оферты Клиентом означает, что Клиент внимательно ознакомился со всеми ее условиями, все их понимает и принимает в полном объеме, в том числе в части возможного ограничения своих прав по сравнению с диспозитивными нормами (настолько, насколько это допускается применимым законодательством). Клиент подтверждает, что получил необходимую юридическую информацию о своих правах как потребителя и о порядке обработки персональных данных.
11. Реквизиты и контактные данные Терапевта
Психолог (Исполнитель): Демина Любовь Александровна
Регистрационный статус: Индивидуальный предприниматель Демина Любовь Александровна ОГРНИП 319237500051191
ИНН: 744884903007
Юридический адрес / Адрес регистрации: Россия, Челябинск, Вересковая 9
Телефон: +79525252158
Email: balans23@list.ru
Банковские реквизиты для оплаты: Реквизиты счета
Название организации
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ДЕМИНА ЛЮБОВЬ АЛЕКСАНДРОВНА
Юридический адрес организации 354068, РОССИЯ, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, Г СОЧИ, УЛ ДОНСКАЯ, Д 21/2, КВ 192
ИНН
744884903007
ОГРН/ОГРНИП
319237500051191
Расчетный счет
40802810800001532327
Банк
АО «ТБанк»
ИНН банка
7710140679
БИК банка
044525974
Корреспондентский счет банка
30101810145250000974
Юридический адрес банка
127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Текущая редакция договора опубликована на сайте
При возникновении вопросов относительно условий настоящего договора, Клиент может обратиться к Терапевту по указанным контактам для получения разъяснений до момента акцепта. Акцептируя оферту, Клиент подтверждает, что все вопросы ему разъяснены и дополнительных пояснений не требуется.
Психолог: Демина Любовь Александровна, действующий на основании статуса психолог, преподаватель психологии, клинический психолог, немедицинский экзистенциально-гуманистический психотерапевт, (далее – «Психолог / Терапевт», также может именоваться «Исполнитель»), публикует настоящую публичную оферту о заключении договора на оказание психологических услуг.
Настоящий договор-оферта адресован любому дееспособному физическому лицу (гражданину), достигшему 18-летнего возраста (либо несовершеннолетнему от 14 лет с согласия законного представителя согласно ст. 28 ГК РФ ), желающему получить психологические услуги на изложенных ниже условиях, и является официальным предложением заключить договор оказания услуг.
Клиент: физическое лицо, принимающее условия данной оферты путем акцепта (принятия) условий и подтверждения согласия после первой сессии при принятии решения о продолжении терапии с данным Терапевтом, либо путем оплаты услуг, тем самым заключая с Терапевтом настоящий договор на указанных условиях . Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий договора.
В соответствии с п.3 ст.438 Гражданского кодекса РФ оплата услуг Терапевта или явное подтверждение согласия считается акцептом данной оферты, что равносильно заключению договора на условиях, изложенных в оферте . Если Клиент не согласен с каким-либо пунктом настоящего договора, ему следует воздержаться от использования услуг Терапевта.
Настоящая оферта составлена с учетом требований законодательства Российской Федерации и Европейского Союза о защите прав потребителей и персональных данных. В частности, соблюдаются положения Гражданского кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон РФ №152-ФЗ «О персональных данных», а также применимые нормы права Евросоюза, включая Директиву 2011/83/EU о правах потребителей (право на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней) и Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) 2016/679.
1. Предмет договора
1.1. Терапевт обязуется предоставить Клиенту услуги по индивидуальной длительной психотерапии (глубинная психологическая работа) в согласованном формате, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящего договора. Психотерапевтическая работа основывается на методах терапии, сфокусированной на переносе (TFP) и экзистенциально-гуманистической терапии, с элементами когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), гипнотерапии (по запросу), EMDR-терапии, и проводится на базе принципов клинической психологии и психоаналитических подходов.
1.2. Услуги не являются медицинскими: Терапевт не осуществляет медицинскую деятельность, не назначает медикаментозное лечение. Психологические услуги не заменяют необходимости обращения к врачу при наличии соответствующих показаний. Если в ходе работы выяснится, что состояние или запрос Клиента требует вмешательства специалиста с медицинским образованием (например, врача-психиатра), Терапевт вправе предоставить контакты врача или предложить обратиться к иному доктору, для комплексной работы или от дальнейшего оказания услуг данному Клиенту в одностороннем порядке, в случае отказа от обращения к врачу - психиатру, если это требуется (см. п.8.2.3 и п.8.2.6 ниже).
1.3. Клиент понимает, что психотерапия является процессом, требующим активного участия самого Клиента. Терапевт не дает гарантий конкретного результата; эффективность терапии во многом зависит от вовлеченности Клиента. Клиент несет ответственность за свои решения и действия вне рамок терапевтических сессий. Услуги оказываются не в виде разового консультирования, а в формате непрерывного терапевтического процесса.
2. Сеттинг (организация процесса)
2.1. Расписание сессий: Психотерапевтические сессии проводятся регулярно в фиксированные дни и время, заранее согласованные между Терапевтом и Клиентом. Закрепленное за Клиентом время считается бронированием определенного времени работы Терапевта для данного Клиента. Регулярность и время встреч могут быть изменены по соглашению сторон с предварительным уведомлением.
2.2. Регулярность терапии: Интенсивность (частота) психотерапевтических сессий обсуждается индивидуально и может быть установлена в следующих форматах в зависимости от потребностей Клиента и рекомендаций Терапевта:
• Два раза в неделю. Стандартный и рекомендуемый формат терапии. Является основным и базовым режимом. Минимально необходим при работе с психическими расстройствами (например, тревожными расстройствами, депрессией), при проблемах созависимости, особенно в период острых переживаний или в первые 6 месяцев после травматичных событий. Данный режим обеспечивает оптимальную эффективность терапии в большинстве случаев.
• Три раза в неделю. Интенсивный формат, применяемый при острых кризисных состояниях или при необходимости более глубокой и поддерживающей работы. Также может использоваться, если Клиент стремится к ускоренному прогрессу в глубинной психоаналитически ориентированной терапии. Не является обязательным стандартом, вводится по договоренности сторон при наличии особых показаний или пожеланий Клиента.
• Один раз в неделю. Допустимый минимальный формат в случаях, когда у Клиента отсутствуют выраженные расстройства (депрессия, клинически значимая тревога и т.п.) и созависимые паттерны, а также при временно ограниченных финансовых возможностях. Клиент осознает, что эффективность терапии при частоте встреч раз в неделю существенно ниже, чем при более интенсивных режимах, и соглашается на связанные с этим ограничения результата.
2.3. Продолжительность сессии: Каждая терапевтическая сессия длится 50 минут (что соответствует одному психоаналитическому часу). Начало и окончание сессии контролируются Терапевтом. Время опоздания Клиента (если такое произошло) вычитается из общей продолжительности сессии, и сессия все равно завершается в установленное время (см. также п.4.4 о правилах опоздания).
2.4. Формат проведения: Все сессии проводятся онлайн, посредством видеосвязи (через платформу Zoom), либо очно по отдельной договоренности (если это возможно и оговорено сторонами). На время сеанса как Клиент, так и Терапевт обязуются находиться в приватной, спокойной обстановке, исключающей присутствие посторонних лиц и отвлекающих факторов. Рекомендуется использование компьютера или планшета; при использовании смартфона – закрепить устройство и по возможности установить горизонтальную ориентацию экрана для более комфортного визуального контакта. Допускается участие Клиента в сессии из автомобиля (в припаркованном состоянии) или с другого места, при условии что обстановка тихая, безопасная и камера статична. Стороны договариваются заранее о технических средствах связи и прилагают разумные усилия для обеспечения стабильного интернет-соединения и работы оборудования.
2.5. Конфиденциальность обстановки: Стороны гарантируют, что во время сессии в помещении находятся только Клиент и Терапевт. Запись сессий не осуществляется, за исключением случаев, когда это отдельно оговорено и на это получено явное согласие Клиента (например, в целях супервизии или личного пересмотра, см. п.6.2.3). Клиент обязуется не допускать присутствия третьих лиц или несанкционированной записи во время сессий без согласия Терапевта.
3. Оплата и финансовые условия
3.1. Стоимость услуг: Стоимость одной терапевтической сессии устанавливается исходя из согласованной частоты посещений (см. п.2.2) и составляет:
• 70 евро – при прохождении терапии 3 раза в неделю;
• 80 евро – при прохождении терапии 2 раза в неделю;
• 100 евро – при прохождении терапии 1 раз в неделю.
Указанные расценки могут индексироваться или изменяться Терапевтом, о чем Клиент будет уведомлен заранее. Оплата производится в валюте, указанной в договоре (евро или рубли), если иное не согласовано отдельно. В стоимость услуг включается только время, отведенное на проведение сессии; оплата производится за время и профессиональную компетенцию Терапевта, а не за гарантированный результат.
3.2. Порядок оплаты: Оплата услуг производится авансом. По соглашению сторон возможны два варианта:
• Ежемесячная предоплата – в начале каждого календарного месяца Клиент оплачивает заранее все запланированные на этот месяц сессии.
• Оплата поэтапно (за каждую сессию) – Клиент оплачивает каждую сессию отдельно непосредственно после ее проведения (либо до начала следующей сессии).
Если Клиент выбрал ежемесячную предоплату и по какой-либо причине пропустил оплату в начале месяца, Терапевт вправе напомнить о необходимости платежа. В любом случае, во избежание нарушений профессиональных границ и для поддержания стабильности процесса, рекомендуется осуществлять оплату заблаговременно – до начала каждой сессии или серии сессий.
3.3. Способы оплаты: Оплата принимается в безналичной форме – посредством банковского перевода на реквизиты Терапевта, указанные в разделе 11 настоящего договора, либо иными электронными способами, по согласованию. Все комиссии банков или платежных систем несет Клиент, если иное не оговорено отдельно. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет Терапевта или подтверждения успешной транзакции платежной системой.
3.4. Резервирование времени и оплата пропущенных сессий: Закрепленное за Клиентом время является зарезервированным и недоступно для других клиентов. Клиент несет ответственность за соблюдение согласованного расписания. Пропуск сессии по ответственности Клиента (без уважительной причины и надлежащего уведомления в установленные сроки) не освобождает от обязанности оплаты – такая сессия считается подлежащей оплате в полном размере, поскольку время Терапевта было зарезервировано и готовность к работе обеспечена. Неиспользованные заранее оплаченные сессии не переносятся на следующий месяц и не возвращаются Клиенту, за исключением случаев, когда сессия отменена/пропущена по ответственности Терапевта или по иным уважительным причинам, предусмотренным настоящим договором (см. п.4.5). Клиент осознает и принимает, что данное условие является частью терапевтического контракта, обеспечивающего ответственность и мотивацию к непрерывной работе даже при возникновении сопротивления или желании избежать сессии.
3.5. Возврат денежных средств: В случае полного прекращения терапевтических отношений (до завершения месяца или до использования оплаченных сессий), порядок возврата денежных средств за оплаченные, но не проведенные сессии, определяется в соответствии с правилами отмены (раздел 4) и законодательством. Если инициатива прекращения исходит от Терапевта (например, ввиду болезни, форс-мажора или решения Терапевта завершить практику), Терапевт возвращает Клиенту предоплату за все несостоявшиеся сессии или по согласованию засчитывает ее в счет других услуг. Если же прекращение терапии инициировано Клиентом в одностороннем порядке, Терапевт вправе удержать стоимость зарезервированных на ближайшие 2 недели сессий в качестве компенсации за оперативное бронирование времени, либо иные фактически понесенные расходы, как это допускается действующим законодательством. Клиент в любом случае вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата оставшейся части средств за неоплаченные услуги; Терапевт возвращает предоплату за вычетом оплаты уже оказанных услуг и расходов, связанных с подготовкой к оставшимся сессиям (в соответствии с ст.782 ГК РФ заказчик может отказаться от договора услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов ).
3.6. Финансовая дисциплина: Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность и своевременность производимых платежей. В случае задержек оплаты более чем на 7 дней от установленного срока Терапевт вправе приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты либо расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента (см. также п.8.2.6 об одностороннем отказе Исполнителя).
4. Правила отмены и переноса сессий
4.1. Перенос сессии по инициативе Клиента: Клиент имеет право перенести запланированную сессию на другое время в пределах той же календарной недели, при условии наличия у Терапевта свободного окна для переноса.
Для переноса Клиент обязан уведомить Терапевта не позднее, чем за 48 часов до начала сессии (за 2 дня). Перенос на более поздний срок (за пределы текущей недели) не допускается; в таком случае пропущенная сессия считается отмененной и подлежит оплате. Не более одного переноса в месяц допускается по инициативе Клиента по уважительной причине, при соблюдении указанного срока предварительного уведомления. Перенос в пределах недели при своевременном уведомлении не влияет на оплату (ранее внесенная оплата засчитывается на новую дату). Если же в текущей неделе нет свободных слотов для переноса, сессия рассматривается как отмененная Клиентом (см. п.4.3 ниже).
4.2. Отмена сессии Клиентом: При необходимости отменить сессию Клиент обязуется уведомить Терапевта как можно раньше. Отмена сессии менее чем за 48 часов до ее начала приравнивается к пропуску без надлежащего уведомления. В случае уведомления за 24–48 часов (1–2 дня) до сессии – Терапевт по возможности предложит альтернативное время в пределах текущей недели, однако не гарантирует этого (см. п.4.1). Отмена сессии за менее чем 24 часа до назначенного времени или неявка считается поздней отменой. Неявка без предупреждения (отсутствие Клиента на сессии в назначенное время без предварительного уведомления) автоматически считается состоявшейся сессией и подлежит оплате в полном размере.
4.3. Отмена/перенос по инициативе Терапевта: В исключительных случаях Терапевт может отменить либо перенести сессию (например, из-за внезапной болезни, технических неполадок или форс-мажорных обстоятельств). Терапевт обязуется сообщить Клиенту о необходимости отмены или переноса не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, либо при первой возможности (в зависимости от ситуации). В таком случае Терапевт предлагает Клиенту альтернативное время для дополнительной сессии в счет отмененной, либо, по выбору Клиента, переносит предоплату на следующую сессию или возвращает стоимость отмененной сессии. Отмененные по инициативе Терапевта сессии не оплачиваются Клиентом (если была предоплата – она либо возвращается, либо зачитывается на будущее). Если Терапевт не уведомил вовремя (менее чем за 24 часа) и сессия не состоялась по его вине, следующая сессия для Клиента проводится без дополнительной оплаты (т.е. оплаченная пропущенная сессия засчитывается на новую дату без доплаты) .
4.4. Опоздания: В случае опоздания Клиента на сессию, сессия все равно завершается в оговоренное время – время опоздания вычитается из продолжительности сессии, и упущенное время не компенсируется. Если Клиент опоздал более чем на 15 минут от начала встречи и не выходит на связь, Терапевт вправе считать сессию несостоявшейся по неявке Клиента (при этом, как указано выше, она оплачивается полностью) . Ожидание Клиента online или очно ограничено 15 минутами с начала сессии . Опоздание Терапевта, напротив, компенсируется временем – сессия продлевается на величину опоздания, либо, если это невозможно в данный день, пропущенное время добавляется к следующей сессии по договоренности сторон.
4.5. Неиспользованные сессии и предоплата: Ежемесячная предоплата дает Клиенту право на определенное количество сессий в месяц согласно расписанию. Сессии, пропущенные или отмененные Клиентом с нарушением условий настоящего договора, считаются израсходованными (оказанными услугами) и не переносятся на следующий период и не компенсируются. Иной порядок может быть установлен Терапевтом в случае форс-мажорных обстоятельств со стороны Клиента (например, тяжелая внезапная болезнь, несчастный случай и т.п.) – в этих случаях вопрос о переносе или возврате средств решается индивидуально на усмотрение Терапевта и по взаимной договоренности. В частности, если Клиент не смог предупредить об отсутствии по уважительной причине (форс-мажор) вовремя, Терапевт может пойти навстречу и не взимать плату за пропущенную сессию, либо перенести ее на другой день, однако такие ситуации рассматриваются как исключение, а не правило.
4.6. Право Клиента на отказ от услуг: Клиент имеет право в любой момент отказаться от дальнейших услуг (прекратить терапию).
Однако Клиент обязан сообщить о таком решении и пройти процедуру завершения терапии, описанную в разделе 5. В случае отказа Клиента от услуг и досрочного расторжения договора условия возврата предоплаты определяются п.3.5 и применимым законодательством. Согласно ст. 782 ГК РФ, Клиент (заказчик услуги) вправе в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты Терапевту фактически понесенных им расходов . Таким образом, при досрочном прекращении терапии Клиенту возвращаются средства за минусом стоимости уже проведенных сессий и расходов Терапевта на подготовку к оставшимся запланированным сессиям (если такие были). Право на такой отказ не может быть ограничено условиями договора, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом .
4.7. Право на отказ для потребителей: Клиент дополнительно обладает правом отменить настоящий договор (правом отзыва акцепта) в течение 14 календарных дней с момента акцепта, без объяснения причин. Однако, если Клиент начал получать услуги до истечения этого 14-дневного периода (например, уже проведены сессии в этот период) и услуги были фактически оказаны с согласия Клиента, право отказа распространяется только на оставшиеся неоказанные услуги. Оплата за уже проведенные сессии в случае отказа не возвращается, поскольку услуга оказана в полном объеме до момента отказа. Приняв условия настоящего договора и записавшись на сессии с началом в течение 14-дневного периода, Клиент тем самым выражает согласие на оказание услуг без применения указанного периода охлаждения и подтверждает понимание того, что право на отказ не применяется к уже оказанным услугам.
5. Завершение терапии
5.1. Плановое завершение: Психотерапия рассматривается сторонами как процесс, а не разовая услуга, поэтому для корректного завершения работы и закрепления достигнутых результатов требуется специальная завершающая фаза. Стороны соглашаются, что при принятии решения о окончании терапии желательно провести заключительные (финальные) сессии. Если терапия продолжалась достаточно долго (более 5 сессий), рекомендуется провести не менее четырех заключительных сессий, распределенных на согласованном промежутке времени (например, 2–4 недели), чтобы обсудить результаты терапии, подготовиться к завершению терапевтических отношений и провести интеграцию полученного опыта. Если же всего было проведено менее пяти сессий, достаточно провести одну финальную (прощальную) сессию для подведения итогов.
5.2. Уведомление о завершении: Клиент, принимая решение о завершении терапии, по возможности уведомляет об этом Терапевта заранее, желательно за месяц до предполагаемой последней сессии. Данное время необходимо для того, чтобы стороны смогли должным образом завершить работу: обсудить динамику и результаты, проработать возникающие чувства, связанные с расставанием, и планировать дальнейшие шаги Клиента (при необходимости). Если предварительное уведомление за месяц невозможно, Клиент обязуется сообщить о желании завершить терапию при первой возможности, но не позже чем за время, равное двойной частоте сессий (например, за две недели, если встречи еженедельные).
5.3. Исключения: Если терапевтические отношения прерываются внезапно по причинам, не зависящим от сторон (форс-мажор, резкий отъезд Клиента, тяжелая болезнь и пр.), Терапевт по возможности предложит провести хотя бы одну заключительную сессию (очно или онлайн) для корректного завершения. Клиент осознает ценность завершающей сессии даже при внезапном прекращении терапии и, по возможности, соглашается выйти на связь для такой сессии.
5.4. Прекращение по инициативе Терапевта: Терапевт вправе прекратить терапевтические отношения с Клиентом, уведомив его об этом и предложив провести завершающие встречи (как правило, не менее 1-4 сессий, в зависимости от длительности терапии, по аналогии с п.5.1).
Причинами для инициативного завершения со стороны Терапевта могут быть: истечение оговоренного срока терапии или достижение поставленных целей; длительное отсутствие прогресса при соблюдении всех условий; серьезные нарушения условий договора со стороны Клиента; обстоятельства, не позволяющие Терапевту продолжать практику. В таком случае Терапевт, при необходимости, может направить Клиента за получением помощи к другому специалисту или порекомендовать альтернативные формы поддержки.
6. Конфиденциальность и использование информации
6.1. Конфиденциальность: Вся информация, которую Клиент сообщает Терапевту в ходе терапевтических сессий и взаимодействия, носит строго конфиденциальный характер. Терапевт обязуется не раскрывать и не передавать третьим лицам персональные данные и сведения, связанные с личностью Клиента, фактом обращения за помощью, содержанием сессий, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. К таким исключениям относятся ситуации, когда имеется прямая угроза жизни или здоровью самого Клиента или других лиц, или когда раскрытие информации требуется в соответствии с законодательством (например, предотвращение преступления, по требованию суда и т.п.) . Кроме того, если Клиент является несовершеннолетним, Терапевт вправе по необходимости информировать законных представителей ребенка об общих вопросах процесса, не раскрывая при этом деталей, доверенных ребенком (соблюдая баланс между конфиденциальностью и ответственностью родителей).
6.2. Супервизия и научные цели: Клиент дает согласие на то, что отдельные аспекты его терапевтического процесса могут обсуждаться Терапевтом на условиях супервизии (профессионального консультирования у более опытных коллег) или использоваться в обобщенном виде в научно-методических целях. При этом гарантируется полная деперсонализация данных: любая информация представляется без указания имени Клиента, с изменением или сокрытием идентифицирующих деталей, чтобы исключить возможность опознания личности Клиента. Цель таких обсуждений – повышение качества оказываемой помощи и профессиональный рост Терапевта. Супервизоры и коллеги также связаны обязательством конфиденциальности и профессиональной этики.
6.3. Обработка персональных данных: Акцептуя настоящий договор, Клиент дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных Терапевтом исключительно в целях исполнения данного договора и оказания психологических услуг. Персональные данные включают в себя, в частности: фамилию, имя, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), а также сведения, сообщаемые в ходе терапии, которые относятся к частной жизни Клиента. Обработка данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) в части, применимой к взаимоотношениям сторон . Терапевт обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от несанкционированного доступа или разглашения. Клиент имеет право запросить уточнение, удаление или исправление своих персональных данных, а также отозвать согласие на их обработку (если это не противоречит исполнению договора или требованиям законодательства). Срок хранения персональных данных – не более необходимого для достижения целей обработки или установленных законом сроков хранения документов (например, финансовой отчетности).
6.4. Хранение документации: Терапевт может вести личные заметки и записи по ходу терапии (например, план сессии, основные темы, динамика) в целях обеспечения качества работы. Такие записи хранятся в обезличенном виде или с использованием условных обозначений и не передаются третьим лицам, кроме случаев, указанных в п.6.1. По окончании терапии значимая документация (если таковая велась) может храниться в архиве Терапевта в течение срока до 3 лет для внутренних целей (например, для возможного возобновления терапии в будущем или для отчетности).
После истечения этого срока или по отдельному письменному запросу Клиента данные могут быть уничтожены, за исключением тех, которые необходимо хранить дольше по закону.
6.5. Публичность договора: Сам факт заключения настоящего договора-оферты и обобщенная информация о том, что Клиент обращался за психологическими услугами к Терапевту, не рассматриваются как конфиденциальные и могут быть раскрыты, если это объективно необходимо (например, при направлении Клиента к другому специалисту с согласия Клиента, либо в случае запросов от контролирующих органов в пределах их компетенции). Однако никакие подробности, составляющие содержание терапевтических сессий, разглашению не подлежат без согласия Клиента.
7. Обоснование выбранного формата работы
7.1. Фиксированный график и предоплата: Установление фиксированных дней и времени для сессий, а также практика авансовой ежемесячной оплаты соответствуют международным стандартам длительной глубинной психотерапии, в том числе требованиям терапии, сфокусированной на переносе (Transference-Focused Psychotherapy, TFP) . Такой сеттинг обеспечивает структурированность процесса и серьезное отношение к терапии со стороны Клиента. Финансовые договоренности, предусматривающие оплату пропущенных сессий, являются частью терапевтического контракта, направленного на поддержание ответственности Клиента за свой процесс и преодоление возможных сопротивлений (тенденций к избеганию). Клиент, принимая эти условия, осознает их терапевтическую целесообразность.
7.2. Устойчивость терапевтического пространства: Регулярный режим встреч в оговоренное время создает безопасную и предсказуемую обстановку, в которой могут проявляться и прорабатываться глубинные переживания, бессознательные конфликты и защитные механизмы Клиента. Постоянство сеттинга (границ времени, места, условий оплаты) служит контейнером для эмоций и переживаний Клиента, что особенно важно при работе в психодинамическом подходе. Нарушение рамок (пропуски, спонтанные переносы) рассматривается как значимый материал для терапии и обсуждается в процессе, но по возможности минимизируется договорными условиями.
7.3. Терапевтический контракт: Условие об оплате пропущенных по вине Клиента сессий не является мерой наказания, а рассматривается сторонами как важный элемент терапевтического контракта. Это повышает предсказуемость и надежность процесса для обоих участников. Клиент подтверждает, что ознакомлен с данными условиями и принимает их сознательно, понимая их необходимость для эффективности терапии. В противном случае (при несогласии с такими условиями) Клиент вправе был отказаться от продолжения терапии после первой сессии, не акцептируя данную оферту.
8. Права, обязанности и ответственность сторон
8.1. Обязанности Терапевта (Исполнителя):
8.1.1. Качественное оказание услуг: Терапевт обязуется добросовестно и профессионально оказывать психологическую помощь в пределах своей компетенции, используя свои знания, навыки и выбранные методы терапии на благо Клиента. Терапевт придерживается этических норм и стандартов, принятых в психологическом консультировании и психотерапии (включая соблюдение границ профессиональных отношений, уважение к личности Клиента, недопустимость дискриминации, преследования личных целей и пр.).
8.1.2. Обеспечение безопасности: Терапевт несет ответственность за создание безопасной атмосферы в процессе терапии, способствует установлению доверительных отношений. Он заботится о комфортных условиях проведения сессий (конфиденциальность места, техническая исправность средств связи и т.п.). В случае очных встреч – предоставляет заранее оговоренное место, соответствующее требованиям приватности.
8.1.3. Конфиденциальность: Терапевт соблюдает конфиденциальность информации, полученной от Клиента, в соответствии с разделом 6 настоящего договора. Исключения – только по основаниям, предусмотренным законом или договором (угроза жизни, письменное согласие Клиента на разглашение той или иной информации и т.п.).
8.1.4. Повышение квалификации: Терапевт принимает на себя обязательство поддерживать и развивать свою профессиональную квалификацию. Он проходит необходимую личную терапию, супервизию, участвует в обучающих мероприятиях по мере необходимости для обеспечения высокого качества своих услуг, вне зависимости от имеющегося стажа и регалий. Терапевт отслеживает свое эмоциональное и профессиональное состояние, чтобы не допускать выгорания, которое могло бы негативно сказаться на помощи Клиенту.
8.1.5. Предупреждение об изменениях: В случае необходимости временно прервать терапию или изменить расписание по своей инициативе (отпуск, повышение квалификации, форс-мажор), Терапевт обязуется заблаговременно уведомить Клиента (желательно не менее чем за 1–2 недели, а при форс-мажоре – при первой возможности) и обсудить возможные варианты: перенос сессий, привлечение замещающего специалиста (только с согласия Клиента) или иные решения.
8.1.6. Ограничения компетенции: Терапевт своевременно информирует Клиента, если тот выходит за рамки его профессиональной компетенции или если запрос Клиента требует иных мер (например, медикаментозного лечения, госпитализации). Если психическое состояние Клиента ухудшается до степени, требующей психиатрической помощи (острый суицидальный риск, психотическое состояние и т.п.), Терапевт вправе приостановить оказание услуг и порекомендовать Клиенту обращение к соответствующему специалисту. В случае если такое состояние Клиента проявилось в ходе сессии, Терапевт имеет право прервать сессию досрочно и предпринять необходимые шаги для обеспечения безопасности (например, связаться с близкими Клиента или экстренными службами, если Клиент представляет опасность для себя). Прерывание сессии по указанным причинам не считается ненадлежащим оказанием услуг; такая сессия подлежит оплате, так как время и усилия Терапевта были затрачены .
8.1.7. Отказ в обслуживании в особых случаях: Терапевт имеет право отказать Клиенту в дальнейшем оказании услуг (прекратить терапию досрочно в одностороннем порядке) при наличии для этого серьезных оснований, в том числе:
• систематическое нарушение Клиентом условий настоящего договора (например, хронические неплатежи, постоянные прогулы без предупреждения);
• неадекватное или оскорбительное поведение Клиента по отношению к Терапевту (агрессия, угрозы, шантаж и т.п.), аморальные или антисоциальные проявления с его стороны, грубое нарушение границ профессиональных отношений ;
• обнаружившиеся обстоятельства, делающие продолжение работы невозможным или неэтичным: например, Клиент состоит имеет зависимости и не проинформировал об этом, Клиент является недееспособным или страдает выраженным интеллектуальным нарушением, исключающим эффективную терапию, Клиент скрыл факт своего несовершеннолетия и работает без надлежащего согласия родителей ;
• появление у Клиента на сессиях в состоянии алкогольного или наркотического опьянения ;
• иные серьезные причины, которые по профессиональному мнению Терапевта препятствуют продолжению терапии или делают ее бессмысленной/вредной.
В указанных случаях Терапевт уведомляет Клиента о прекращении договора. Финансовые расчеты при этом производятся согласно п.3.5 и п.4.6: сессии, которые уже оплачены и не состоялись, могут не возвращаться Клиенту в качестве санкции за нарушение условий, если это не противоречит закону. Терапевт не несет ответственности за возможный ущерб, косвенно причиненный Клиенту из-за досрочного прекращения (например, эмоциональный дискомфорт), если отказ от работы произведен по уважительным причинам во благо Клиента или в интересах соблюдения этики.
8.1.8. Ответственность Терапевта: Терапевт несет ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с настоящим договором и законодательством . Он не несет ответственности за решения и действия Клиента вне рамок терапии, даже если они были мотивированы обсуждениями на сессиях. Психологическая помощь – это содействие Клиенту, однако ответственность за жизненные выборы всегда остается на самом Клиенте.
Терапевт также не несет ответственности за технические неполадки связи, вышедшие из-под контроля (например, сбои интернет-соединения по вине провайдера), однако в случае их возникновения Терапевт обязуется сотрудничать с Клиентом для поиска решения (переподключиться, перенести сессию и т.п.).
8.2. Права и обязанности Клиента (Заказчика):
8.2.1. Активное участие: Клиент обязуется принимать активное участие в терапевтическом процессе: быть открытым и честным в диалоге, сообщать значимую информацию о своем состоянии, чувствах, мыслях, необходимых для работы, выполнять по возможности договоренности и домашние задания, предложенные Терапевтом. Клиент несет ответственность за проактивность в обсуждении своих целей, ожиданий и возникающих затруднений. Если какие-либо методы или упражнения, предлагаемые Терапевтом, вызывают у Клиента дискомфорт или непонимание, Клиент обязуется сообщить об этом Терапевту, чтобы совместно обсудить и скорректировать план работы.
8.2.2. Соблюдение сеттинга: Клиент обязуется придерживаться согласованного сеттинга – приходить (подключаться) на сессии вовремя, в установленные дни, в трезвом и адекватном состоянии. Клиент обязуется обеспечивать условия для конфиденциальности с его стороны (наушники при необходимости, уединение во время сессии). При невозможности присутствовать на сессии Клиент следует правилам отмены и переноса, описанным в разделе 4, и осознает финансовые последствия их нарушения. Клиент также обязуется своевременно вносить плату за услуги в соответствии с разделом 3. В случае систематического нарушения Клиентом финансовой дисциплины или правил посещения, Терапевт может применить меры согласно п.8.1.7 (прекращение работы).
8.2.3. Информирование о состоянии: Клиент должен сообщать Терапевту достоверные сведения о своем физическом и психическом состоянии, которые могут влиять на процесс терапии. В частности, Клиент обязан при начале работы проинформировать, состоит ли он на учете у психиатра, принимает ли психотропные препараты, наблюдается ли у иных специалистов, имеет ли хронические серьезные заболевания, а также находится ли он под влиянием алкоголя/наркотиков перед сессией. Сокрытие такой информации считается нарушением условий договора и может повлечь прекращение работы (см. п.8.1.7).
8.2.4. Оплата услуг: Клиент обязуется оплачивать услуги в размерах и сроки, установленные настоящим договором. При выборе ежемесячной предоплаты – осуществлять платеж в начале месяца; при помесячной оплате – не допускать просрочки более 7 дней. Клиент несет ответственность за наличие достаточных средств на своем счету и за своевременное проведение транзакций. Все расходы, связанные с переводом денег (банковские комиссии, конвертация валюты), несет Клиент, если заранее не оговорено иное.
8.2.5. Уважительное взаимодействие: Клиент обязуется выстраивать коммуникацию с Терапевтом на основе уважения и сотрудничества. Недопустимо использование оскорбительной лексики, агрессивных или угрожающих высказываний в адрес Терапевта. Клиент понимает, что терапевтические отношения – профессиональные, и обязуется не нарушать границы этих отношений (не приглашать Терапевта в личные мероприятия, не пытаться вступить в отношения, выходящие за рамки “клиент-терапевт”, и т.п.). Любые возникающие сложные чувства по отношению к Терапевту (например, недоверие, обида) Клиент обязуется по возможности обсуждать в ходе сессий, а не проявлять неконструктивно.
8.2.6. Право отказаться от услуг: Клиент имеет право отказаться от дальнейших услуг (расторгнуть договор) в соответствии с процедурой, описанной в разделе 4. Клиент также вправе потребовать замены Терапевта (при работе через организацию) или обратиться за вторым мнением, если сомневается в компетенции или методах. Однако Клиент признает, что разовый отказ от сессии или консультация у другого специалиста в процессе текущей терапии должны быть предметом обсуждения с Терапевтом для сохранения эффективности процесса.
8.2.7.
Право на информацию: Клиент имеет право получать от Терапевта полную и достоверную информацию об услугах, в том числе о квалификации и образовании Терапевта, используемых методах, условиях терапии, стоимости и т.д. (в рамках, не нарушающих конфиденциальность других клиентов и права самого Терапевта). Клиент может задавать любые вопросы, связанные с ходом терапии, и рассчитывать на прозрачность и уважительное отношение.
8.2.8. Ответственность Клиента: Клиент несет ответственность за свой эмоциональный и физический состояние в процессе и вне процесса терапии в том смысле, что он обязуется прилагать усилия к реализации позитивных изменений, следовать рекомендациям, или открыто обсуждать причины, по которым не может этого делать. Клиент признает, что успешность терапии во многом обусловлена его собственной работой над изменениями. Клиент также полностью отвечает за свои поступки вне терапии. Терапевт не несет юридической ответственности за решения Клиента (например, прекращение отношений, смена работы и т.д.), принятые на основе терапевтического процесса, поскольку такие решения являются сферой контроля и ответственности самого Клиента.
9. Срок действия договора
9.1. Вступление в силу: Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты Клиентом. Акцептом считается факт явного согласия с условиями: либо устное или письменное подтверждение согласия после первой пробной сессии при решении продолжать терапию, либо оплата первой последующей сессии (или месячного абонемента) – что наступит раньше. С этого момента договор считается заключенным и начинает действовать.
9.2. Продолжительность договора: Договор действует бессрочно в течение всего периода оказания психологических услуг (прохождения терапии) и заканчивает свое действие после полного исполнения сторонами своих обязательств. Полным исполнением со стороны Терапевта считается оказание всех оплаченных услуг и проведение заключительной сессии (сессий) при завершении терапии; со стороны Клиента – оплата полученных услуг и прохождение процедуры завершения терапии согласно разделу 5.
9.3. Прекращение договора: Договор может быть прекращен:
• По соглашению сторон – в любое время, при условии урегулирования финансовых вопросов и, предпочтительно, проведения завершающих сессий.
• По инициативе Клиента – в порядке, предусмотренном п.4.6 (односторонний отказ от услуг с компенсацией расходов Исполнителя) .
• По инициативе Терапевта – в порядке, предусмотренном п.8.1.7 (односторонний отказ Исполнителя с уведомлением Клиента и возвращением неотработанного аванса, если таковой имелся, за вычетом понесенных расходов).
• По окончанию услуги – автоматическое прекращение после проведения последней оговоренной сессии, если стороны не планируют продолжение и взаимные обязательства исполнены.
9.4. Расторжение при нарушении: В случае существенного нарушения одной из сторон условий настоящего договора (например, грубое нарушение конфиденциальности, неуплата, систематические прогулы и т.п.) другая сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор досрочно, уведомив нарушившую сторону. При этом ответственность за нарушение наступает согласно разделу 10 и законодательству.
10. Заключительные положения
10.1. Применимое право: К отношениям сторон по настоящему договору применяется право страны регистрации/проживания Терапевта – по общему правилу это законодательство Российской Федерации, либо страны пребывания Терапевта в ЕС (если Терапевт официально оказывает услуги в рамках юрисдикции государства-члена ЕС). В части защиты прав потребителя к настоящему договору также применяются императивные нормы законодательства страны проживания Клиента, если Клиент является потребителем и эти нормы предусматривают большую защиту, чем российское право. Настоящий договор составлен в соответствии с требованиями законодательства РФ и с учетом норм права ЕС, что было специально оговорено сторонами.
10.2. Разрешение споров: Все разногласия и споры, которые могут возникнуть между сторонами в ходе исполнения настоящего договора или в связи с ним, стороны будут стремиться решить путем переговоров и взаимных консультаций. В случае невозможности разрешить спор мирным путем в разумный срок (не менее 30 дней с момента письменного уведомления о претензии), спор передается на рассмотрение суда по месту нахождения Терапевта либо иному юрисдикционному органу согласно действующему законодательству. Стороны договорились, что до обращения в суд они предпримут попытки урегулирования спора во внесудебном претензионном порядке (обмен письменными претензией и ответом в срок до 10 рабочих дней).
10.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), наступивших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, отключения электроэнергии или интернета, пандемии и иные чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля сторон. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении форс-мажора и его предполагаемой продолжительности. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора. Если форс-мажор продолжается более 2 месяцев, каждая из сторон вправе инициировать обсуждение условий продолжения или расторжения договора.
10.4. Изменение и дополнение условий: Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменной форме (включая электронную переписку по электронной почте, мессенджерах или обновление текста оферты на сайте, если договор размещен в интернете). Одностороннее изменение условий со стороны Терапевта допускается только в части организационных и финансовых условий, не ухудшающих положение Клиента, и вступает в силу с даты, указанной в уведомлении (либо через 10 дней после направления уведомления Клиенту, если дата не указана). Существенные условия договора (предмет, объем услуг, стоимость уже оплаченных периодов) не могут изменяться в одностороннем порядке для уже акцептованных и оплаченных периодов. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от дальнейших услуг и расторгнуть договор в порядке, предусмотренном выше, оплатив фактически оказанные услуги. Продолжение пользования услугами после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с такими изменениями.
10.5. Недействительность положений: Если какое-либо положение настоящего договора будет признано недействительным или противоречащим закону (в судебном или ином установленном порядке), это не влечет недействительности остальных положений договора. Не действительное условие заменяется на законодательно допустимое, наиболее близкое по смыслу к изначальному замыслу сторон.
10.6. Полнота договора: Настоящий договор-оферта содержит полное соглашение сторон относительно предмета договора и отменяет собой все предыдущие устные или письменные договоренности по данному вопросу. Клиент, акцептуя оферту, подтверждает, что все условия ему ясны, он не полагается на какие-либо обещания или утверждения вне текста договора.
10.7. Языки и экземпляры: Договор может быть заключен на русском языке. По требованию Клиента, проживающего за пределами РФ, стороны могут составить двуязычную версию договора (на русском и на другом языке) с равной юридической силой. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет русскоязычный текст (если иное не согласовано письменно). Договор не требует подписи сторон в случае акцепта оферты; при необходимости письменная версия с подписями может быть оформлена и подписана сторонами, имея равную юридическую силу с настоящей офертой.
10.8. Реквизиты для связи: Стороны согласны считать юридически значимыми сообщениями любые уведомления, отправленные друг другу посредством согласованных средств связи: по электронной почте, указанной при заключении договора, либо через мессенджер (WhatsApp, Telegram и др.) с подтвержденного номера телефона. Такие сообщения признаются доставленными с момента отправки (при наличии подтверждения отправки) либо не позже следующего рабочего дня после отправки.
10.9. Приложения: Неотъемлемой частью настоящего договора являются (если имеются) приложения: Приложение №1 “Перечень услуг и тарифы” (если оформляется отдельно), Приложение №2 “Информированное согласие на психологическое консультирование” (если требуется местным законодательством), и т.д. В случае отсутствия приложений, вся необходимая информация содержится в тексте самого договора.
Настоящая редакция договора-оферты действительна с момента прочтения и принятия клиентом устно или письменно и до момента опубликования новой редакции или отзыва оферты. Акцепт настоящей оферты Клиентом означает, что Клиент внимательно ознакомился со всеми ее условиями, все их понимает и принимает в полном объеме, в том числе в части возможного ограничения своих прав по сравнению с диспозитивными нормами (настолько, насколько это допускается применимым законодательством). Клиент подтверждает, что получил необходимую юридическую информацию о своих правах как потребителя и о порядке обработки персональных данных.
11. Реквизиты и контактные данные Терапевта
Психолог (Исполнитель): Демина Любовь Александровна
Регистрационный статус: Индивидуальный предприниматель Демина Любовь Александровна ОГРНИП 319237500051191
ИНН: 744884903007
Юридический адрес / Адрес регистрации: Россия, Челябинск, Вересковая 9
Телефон: +79525252158
Email: balans23@list.ru
Банковские реквизиты для оплаты: Реквизиты счета
Название организации
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ДЕМИНА ЛЮБОВЬ АЛЕКСАНДРОВНА
Юридический адрес организации 354068, РОССИЯ, КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ, Г СОЧИ, УЛ ДОНСКАЯ, Д 21/2, КВ 192
ИНН
744884903007
ОГРН/ОГРНИП
319237500051191
Расчетный счет
40802810800001532327
Банк
АО «ТБанк»
ИНН банка
7710140679
БИК банка
044525974
Корреспондентский счет банка
30101810145250000974
Юридический адрес банка
127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Текущая редакция договора опубликована на сайте
При возникновении вопросов относительно условий настоящего договора, Клиент может обратиться к Терапевту по указанным контактам для получения разъяснений до момента акцепта. Акцептируя оферту, Клиент подтверждает, что все вопросы ему разъяснены и дополнительных пояснений не требуется.